昌吉州融媒体中心 通讯员 陈晓玲中金优配
10月11日清晨9时10分，吉木萨尔县市场监督管理局消费者权益保护科办公室内，干部李建春已端坐在电脑前开始新的一天工作，屏幕上，12345政务热线与12315平台不断闪烁着新提示，他熟练地移动鼠标，快速处理着每一份工单，目光扫过那几个醒目的红色“加急”标识，神情专注。被同事们亲切称为“李哥”的他，凭借丰富的经验和一套行之有效的调解方法，已成为群众心中信赖的维权人。
2025年10月11日，在吉木萨尔县的一家餐饮店中金优配，李建春就一起饭菜质量问题投诉进行调解。通讯员陈晓玲 摄
“群众的急难愁盼，一刻也耽误不起。”李建春简短的话语中透着坚定。话音刚落，他已携带执法记录仪，奔赴当日首个现场——独居老人张玉芳的家。老人反映新买的降压药包装可疑且价格偏高。路上，他一边紧急联系相关药店核验进货渠道，一边向随行人员讲解：“药品投诉，真伪与合规必须同步核查，容不得半点含糊。”在老人家中，他逐字核对药品批号，又手把手教老人扫码溯源，确认药品为正品后，耐心地为老人解释药品价格差异的原因，最终消除了老人的疑虑。
展开剩余67%刚返回单位，平台又弹出预警：有市民反映某超市售卖过期食品。这已是当天接到的第三起食品类投诉。李建春迅速整理制服赶往现场，进行细致排查，在超市食品货架角落发现几包过期一日的面包。面对超市负责人的解释，他并未简单处罚，而是现场拿出《中华人民共和国食品安全法》，结合具体条款阐明利害，并分享青岛超市“临期预警台账”案例，引导商家建立长效机制，将安全责任内化于心。
时过正午，李建春办公桌上的盒饭还未来得及打开，一位怀抱婴儿的女士焦急求助，反映所购婴儿服装因拆封遭拒换。他立即通过电话联系商家进行沟通，无奈双方分歧较大，沟通无果。他便陪同当事人前往服装店当面沟通。从“顾客急需、商家体谅”的角度耐心劝说，最终打动店主中金优配，同意为女士更换合适尺码的宝宝服，解了该女士的燃眉之急。
2025年10月11日，在吉木萨尔县的一家服装店，李建春（左二）正与同事一同调解一起关于服装质量的投诉。通讯员陈晓玲 摄
下午3时30分，新工单再次响起——有游客投诉某酒店乱收费。李建春赶到后，经核查，确系前台工作人员算错账失误导致，前台人员承认失误并承诺退款。他并未就此止步，随机召集酒店负责人开展现场督导及服务规范培训，他说：“游客来咱们这儿消费，图的就是舒心，可不能因为一时疏忽，寒了顾客的心。”最终，在他的协调下，酒店主动退还了多收款项，并承诺给予顾客后续补偿，投诉得以圆满解决。
傍晚7时30分，随着第12个工单显示“办结”。李建春揉了揉酸胀的腰，查看着回访记录，屏幕上“非常满意”的评价一条条弹出，他露出欣慰的笑容。此时，手机“叮”地响了一声，是张玉芳老人发来的短信：“小李同志，药吃了，血压稳了，身体也舒服了，谢谢你啊！”
2025年10月11日，在吉木萨尔县的一家酒店，李建春正在处理一起关于价格的消费投诉。通讯员陈晓玲 摄
华灯初上，结束一天的奔波。李建春望着街边的路灯，感慨地说：“今天这12起投诉，从酒店维权到一盒药、一件衣，对我们或许是日常工作，但对群众而言，都是关乎切身利益的大事。”
这平凡而充实的一天中金优配，正是基层市场监管干部践行“群众利益无小事”的生动缩影——他们用脚步丈量民情、用耐心化解民忧，把“群众利益无小事”这七个字，深深印在每一次现场核查、每一句耐心解释里，也印在每一位受助群众舒展的笑容里，用实际行动守护着百姓的幸福与安宁。
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