
昌吉州融媒体中心 通讯员 陈晓玲中金优配
10月11日清晨9时10分,吉木萨尔县市场监督管理局消费者权益保护科办公室内,干部李建春已端坐在电脑前开始新的一天工作,屏幕上,12345政务热线与12315平台不断闪烁着新提示,他熟练地移动鼠标,快速处理着每一份工单,目光扫过那几个醒目的红色“加急”标识,神情专注。被同事们亲切称为“李哥”的他,凭借丰富的经验和一套行之有效的调解方法,已成为群众心中信赖的维权人。
2025年10月11日,在吉木萨尔县的一家餐饮店中金优配,李建春就一起饭菜质量问题投诉进行调解。通讯员陈晓玲 摄
“群众的急难愁盼,一刻也耽误不起。”李建春简短的话语中透着坚定。话音刚落,他已携带执法记录仪,奔赴当日首个现场——独居老人张玉芳的家。老人反映新买的降压药包装可疑且价格偏高。路上,他一边紧急联系相关药店核验进货渠道,一边向随行人员讲解:“药品投诉,真伪与合规必须同步核查,容不得半点含糊。”在老人家中,他逐字核对药品批号,又手把手教老人扫码溯源,确认药品为正品后,耐心地为老人解释药品价格差异的原因,最终消除了老人的疑虑。
展开剩余67%刚返回单位,平台又弹出预警:有市民反映某超市售卖过期食品。这已是当天接到的第三起食品类投诉。李建春迅速整理制服赶往现场,进行细致排查,在超市食品货架角落发现几包过期一日的面包。面对超市负责人的解释,他并未简单处罚,而是现场拿出《中华人民共和国食品安全法》,结合具体条款阐明利害,并分享青岛超市“临期预警台账”案例,引导商家建立长效机制,将安全责任内化于心。
时过正午,李建春办公桌上的盒饭还未来得及打开,一位怀抱婴儿的女士焦急求助,反映所购婴儿服装因拆封遭拒换。他立即通过电话联系商家进行沟通,无奈双方分歧较大,沟通无果。他便陪同当事人前往服装店当面沟通。从“顾客急需、商家体谅”的角度耐心劝说,最终打动店主中金优配,同意为女士更换合适尺码的宝宝服,解了该女士的燃眉之急。
2025年10月11日,在吉木萨尔县的一家服装店,李建春(左二)正与同事一同调解一起关于服装质量的投诉。通讯员陈晓玲 摄
下午3时30分,新工单再次响起——有游客投诉某酒店乱收费。李建春赶到后,经核查,确系前台工作人员算错账失误导致,前台人员承认失误并承诺退款。他并未就此止步,随机召集酒店负责人开展现场督导及服务规范培训,他说:“游客来咱们这儿消费,图的就是舒心,可不能因为一时疏忽,寒了顾客的心。”最终,在他的协调下,酒店主动退还了多收款项,并承诺给予顾客后续补偿,投诉得以圆满解决。
傍晚7时30分,随着第12个工单显示“办结”。李建春揉了揉酸胀的腰,查看着回访记录,屏幕上“非常满意”的评价一条条弹出,他露出欣慰的笑容。此时,手机“叮”地响了一声,是张玉芳老人发来的短信:“小李同志,药吃了,血压稳了,身体也舒服了,谢谢你啊!”
2025年10月11日,在吉木萨尔县的一家酒店,李建春正在处理一起关于价格的消费投诉。通讯员陈晓玲 摄
华灯初上,结束一天的奔波。李建春望着街边的路灯,感慨地说:“今天这12起投诉,从酒店维权到一盒药、一件衣,对我们或许是日常工作,但对群众而言,都是关乎切身利益的大事。”
这平凡而充实的一天中金优配,正是基层市场监管干部践行“群众利益无小事”的生动缩影——他们用脚步丈量民情、用耐心化解民忧,把“群众利益无小事”这七个字,深深印在每一次现场核查、每一句耐心解释里,也印在每一位受助群众舒展的笑容里,用实际行动守护着百姓的幸福与安宁。
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